Política de Privacidad de Kaumer

Última actualización: 20 de febrero de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Kaumer S.A.S. (“nosotros”, “nuestro” o “Kaumer”) recopila, utiliza y divulga su información personal cuando instala o utiliza la aplicación Kaumer (la “App”) en relación con su tienda soportada por Shopify.

1. Información Personal que la App Recopila

Al instalar la App, tenemos acceso automático a ciertos tipos de información de su cuenta de Shopify:

A. Información del Comerciante (Merchant)

Para gestionar su cuenta y prestar nuestros servicios, recopilamos:

  • Datos de Identidad: Nombre completo del representante legal (Abdo Enrique Barrera Contreras), nombre de usuario y número de identificación.

  • Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico y número de teléfono.

  • Datos del Negocio: Nombre legal (Kaumer S.A.S., NIT: 900.779.183-8), dirección física (Calle 9 no. 19A – 14, Valledupar – Cesar), sitio web, perfil de Instagram y número de empleados.

B. Información de los Clientes (Sus Usuarios Finales)

Para potenciar sus programas de fidelización y mensajería inteligente, recopilamos los siguientes datos de sus clientes:

  • Datos de Perfil: Nombres, números de teléfono (específicamente para WhatsApp/SMS), direcciones de correo electrónico y fechas de nacimiento.

  • Historial de Transacciones: Historial de pedidos de los últimos 6 meses para calcular puntos de lealtad y recompensas.

  • Datos de Referidos: Información sobre amigos o familiares referidos por sus clientes a través del Portal del Cliente.

C. Datos Técnicos y de Uso

  • Cookies: Utilizamos cookies funcionales para mantener las sesiones de usuario y garantizar que la App funcione correctamente.

  • Analítica: Utilizamos Mixpanel para recopilar información sobre cómo interactúa con la App y así mejorar nuestra experiencia de usuario.

2. Cómo Utilizamos su Información Personal

Utilizamos la información que recopilamos de usted y de sus clientes para:

  • Prestar el Servicio: Sincronizar puntos de lealtad, gestionar programas de referidos y habilitar el Portal del Cliente.

  • Comunicaciones Automatizadas: Enviar mensajes automáticos a través de WhatsApp, Correo Electrónico y SMS (operado por AWS SNS y la API de WhatsApp Business).

  • Soporte Omnicanal: Permitirle visualizar y gestionar las conversaciones con sus clientes a través de Chatwoot.

  • Automatización Inteligente: Procesamos los datos a través de una instancia propia (self-hosted) de n8n en nuestros servidores de AWS para activar personalización mediante IA y flujos de trabajo.

3. Intercambio de su Información Personal

Solo compartimos información personal con proveedores de servicios externos necesarios para prestar nuestros servicios:

  • AWS (Amazon Web Services): Para el almacenamiento de datos, alojamiento de n8n y envío de SMS/Correos electrónicos.

  • Meta/WhatsApp: Para la entrega de mensajes a través de la API oficial de WhatsApp Business.

  • Chatwoot: Para proporcionar el panel de control de gestión de conversaciones.

  • Mixpanel: Para analizar el uso y rendimiento de la App.

No vendemos su información personal ni los datos de sus clientes a terceros.

4. Retención y Eliminación de Datos

  • Durante el Servicio: Conservamos los datos mientras la App esté instalada en su tienda de Shopify.

  • Tras la Desinstalación: Si desinstala la App, tenemos una política estricta de eliminar todos los datos asociados del Comerciante y del Cliente en un plazo máximo de 48 horas, a menos que la ley exija lo contrario.

  • Derechos del Cliente: Sus clientes tienen derecho a acceder, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos. Proporcionamos herramientas para que los Comerciantes atiendan estas solicitudes con prontitud.

5. Sus Derechos

Usted tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que su información personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si desea ejercer este derecho, comuníquese con nosotros a través de la información que aparece a continuación.

6. Contacto

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, o si tiene preguntas, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por correo postal utilizando los datos que se facilitan a continuación:

Kaumer S.A.S. A la atención de: Abdo Enrique Barrera Contreras Correo electrónico: soportekaumer@gmail.com Dirección: Calle 9 no. 19A – 14, Valledupar – Cesar, Colombia.